POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (Mayorista) Top Care Distribution S.L.
En Top Care Distribution S.L., nos enorgullecemos de entregar perfumes y cosméticos auténticos y de alta calidad a nuestros socios mayoristas. Esta política describe cómo gestionamos las devoluciones, cambios y reclamaciones para pedidos al por mayor.
1. Política General
Debido a la naturaleza de las operaciones mayoristas, todas las ventas son finales.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos a menos que se demuestre que los productos están:
Dañados durante el tránsito
Artículos incorrectos recibidos
Productos faltantes
Sospecha de falsificación (debe probarse mediante documentación adecuada)
No aceptamos devoluciones por:
Stock no vendido por el comprador
Productos dañados por almacenamiento inadecuado
Cambios en la preferencia del cliente
Actualizaciones de embalaje por parte de los fabricantes
2. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibe artículos dañados, con fugas, abiertos o manipulados:
Notifíquenos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía.
Proporcione fotos claras de:
Cajas exteriores
Cajas interiores
Productos dañados
Proporcione un recuento completo de la cantidad de unidades afectadas.
Las reclamaciones presentadas después de la ventana de 24 horas no podrán ser aceptadas.
Dependiendo de la investigación, ofreceremos una de las siguientes opciones:
Reemplazo en el próximo pedido
Nota de crédito
Reembolso parcial (en casos excepcionales)
3. Artículos incorrectos o faltantes
Si recibe artículos o cantidades incorrectas:
Informe el problema en un plazo de 48 horas
Proporcione fotos y comparación de la lista de empaque
Resolveremos el problema:
Reemplazando los productos faltantes o incorrectos
Emitiendo una nota de crédito
4. Envíos perdidos
Si un envío se pierde en tránsito:
Coordinaremos con el transitario para investigar
Se ofrecerá una solución basada en los hallazgos del transportista
5. Envío de devolución
Si se aprueba una devolución:
El comprador es responsable del envío de devolución, a menos que el error haya sido nuestro.
Los productos deben devolverse sin usar, sin abrir y en el embalaje original.